Kritische Erfolgsfaktoren
Kritische Erfolgsfaktoren (Critical Success Factors, CSFs) sind Aktivitäten, die gut durchgeführt werden müssen, damit ein Unternehmen seine Mission erfüllen kann. Dies sind in der Regel betriebliche Probleme, mit denen sich die Mitarbeiter täglich befassen, und die wichtigsten Punkte, die unbedingt positiv und korrekt ausgeführt werden müssen. Daher haben CSFs Vorrang vor allem anderen im Geschäft. Zum Beispiel gibt es FedEx, um Pakete pünktlich an Kunden zu liefern, sodass eine pünktliche Lieferung eindeutig ein CSF dafür ist. Ebenso muss ein Leitprinzip einer Fluggesellschaft pünktlich eintreffen, so dass dies als CSF angesehen werden kann. Oder der CSF eines Website-Dienstleistungsunternehmens soll die Verfügbarkeit der Websites seiner Kunden so gering wie möglich halten. Wenn Unternehmen ihre CSFs klar erkennen, konzentrieren sie den Großteil der Unternehmensressourcen auf diese CSFs. Beispiele für andere CSFs sind:
Halten Sie in Anhängern immer die richtige Kühltemperatur ein [für einen Fischhändler in Restaurants]
Stellen Sie sicher, dass alle Spieler vor dem Spiel richtig aufgewärmt sind [für jede Mannschaftssportart]
Erweitern Sie das Verkaufsteam mit erfahrenem Personal, das innerhalb von sechs Monaten profitabel ist [für jedes Unternehmen, das über ein Verkaufsteam direkt an Kunden verkauft]
Überprüfen Sie vor der Produktion die richtige Formulierungsmischung [für eine Betonproduktionsanlage]
Es besteht eine starke Verbindung zwischen CSFs und Key Performance Indicators (KPIs). Ein KPI wird fast immer von einem CSF abgeleitet, da ein CSF für das Überleben eines Unternehmens so wichtig ist. So konnte FedEx die Anzahl der Fälle messen, in denen Pakete heute als KPI verspätet waren, während ein Website-Service-Unternehmen die Anzahl der Website-Ausfallzeiten heute als KPI messen konnte.
Das Problem ist, dass vielen Organisationen nicht klar ist, was ihre CSFs sind. In diesen Fällen priorisiert Verwaltung lediglich die Ressourcen der Organisation um das, was sie denken , ist wichtig, sondern als das, was wirklich ist wichtig. In diesem Fall kann es schwierig sein, die Art der Unternehmens-KPIs zu bestimmen. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, zunächst CSFs zu identifizieren, aus denen dann KPIs abgeleitet werden können.
