Kundennutzen

Die Kundenrentabilität ist eine Form der Analyse, bei der Einnahmen und Ausgaben eher Kunden als Produkten oder Prozessen zugeordnet werden. Diese Analyse kann genauer gemacht werden, indem die aktivitätsbasierte Kalkulation verwendet wird, um einzelnen Kunden Bestell-, Kundendienst- und Vertriebskosten zuzuweisen. Auf diese Weise kann ein Unternehmen zwischen Kunden mit hohem und niedrigem Gewinn unterscheiden. Mit diesen Informationen kann ein Unternehmen seine Rentabilität steigern, indem es unrentable Kunden fallen lässt und seine Vertriebsanstrengungen auf seine profitabelsten Kunden konzentriert. Die Analyse der Kundenrentabilität ist besonders nützlich, wenn ein Unternehmen keine Überkapazitäten zur Betreuung seiner Kunden hat und daher seine verfügbare Kapazität erhöhen kann, indem es seine am wenigsten wertvollen Kunden fallen lässt.