Wie man Forderungen einzieht

Das Inkasso von Forderungen ist von entscheidender Bedeutung, da es das zur Unterstützung des Unternehmensbetriebs erforderliche Bargeld bereitstellt. Das Inkasso von Forderungen ist nicht nur Aufgabe der Inkassobehörde. Stattdessen ist ein unternehmensweiter Aufwand erforderlich, da die Sammlungen verbessert werden können, bevor eine Rechnung an Kunden ausgestellt wird. Beachten Sie die folgenden Schritte zum Einzug von Forderungen:

Interne Problemlösung

Ein angemessener Teil aller Kundenrechnungen wird nicht bezahlt, da die Kunden mit den erhaltenen Waren oder Dienstleistungen unzufrieden sind. Dies ist nicht die Schuld der Sammlungsabteilung. Stattdessen muss das Senior Management-Team an der Verfolgung aller von Kunden angesprochenen Probleme beteiligt sein, z. B. fehlerhafte Produkte, unzureichender Service, beschädigte Waren, falsche Versandart usw. In vielen Fällen werden die internen Prozesse, die diese Probleme verursacht haben, dies erneut tun, bis Korrekturmaßnahmen ergriffen werden. Kurz gesagt, es muss eine aktive Rückkopplungsschleife vorhanden sein, die Kundenbeschwerden zur fortlaufenden Problemlösung an eine Kernverwaltungsgruppe zurücksendet.

Sammlungsverwaltung

Jeder, der an Sammlungen beteiligt ist, muss die Zeit und die Ressourcen erhalten, um sich effizient an Sammlungen zu beteiligen. Die folgenden Punkte können zur Verbesserung der Effizienz der Abteilung beitragen:

  • Posting . Sofortige Buchung von Bargeld, damit das Inkassopersonal die Kunden nicht wegen bereits bezahlter Rechnungen anruft.

  • Datenbank . Ein computergestütztes Inkassosystem, das Kundenversprechen verfolgt, Kunden automatisch wählt, Rechnungen automatisch per E-Mail versendet usw. Dies erhöht die Effizienz des Kollektionspersonals erheblich.

  • Unterstützung der Mitarbeiter . Verwaltungspersonal, das alle unnötigen Ablenkungen vom Sammlungspersonal fernhält.

  • Personaleinsatzplanung . Arbeitsplanung, die verhindert, dass die Mitarbeiter der Sammlungen während der Hauptanrufzeiten an anderen Aktivitäten als Sammlungen beteiligt sind.

Sammeltechniken

Es gibt eine Vielzahl von Standardtechniken, mit denen Kunden kontaktiert und Zahlungsversprechen daraus extrahiert werden können. Eine Auswahl der gängigsten Methoden sind:

  • Stellen Sie Mahnbriefe oder E-Mails aus, wenn sich herausstellt, dass Kunden eine leicht formulierte Erinnerung benötigen. Einige Unternehmen verwenden eine Reihe dieser Mitteilungen, von denen jede eine zunehmend strengere Formulierung aufweist.

  • Teilen Sie die überfälligen Forderungen in Gruppen ein, wobei die Rechnungen mit dem höchsten Dollar die höchste Aufmerksamkeit erhalten. Dabei wird die Aufmerksamkeit auf das Einziehen der wenigen Rechnungen gerichtet, die den Großteil der überfälligen Forderungen ausmachen.

  • Beziehen Sie die Vertriebsmitarbeiter in die Abholbemühungen für größere oder schwierigere Abholaufgaben ein, bei denen ihre Kundenverbindungen hilfreich sein können.

  • Angebot zur Rücknahme von Waren, für die offensichtlich keine Zahlung eingegangen ist.

  • Binden Sie eine Anwaltskanzlei in Sammlungen ein. Das Ausstellen von Hinweisen auf dem Briefkopf der Anwaltskanzlei kann den Eindruck erwecken, dass das Unternehmen im Begriff ist, rechtliche Schritte gegen den Kunden einzuleiten.

  • Eine Klage gegen den Kunden beim Gericht für geringfügige Forderungen einreichen.

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