Externe Ausfallkosten

Externe Ausfallkosten sind die Kosten, die aufgrund von Produktfehlern anfallen, nachdem diese an Kunden verkauft wurden. Diese Kosten umfassen:

• Anwaltskosten im Zusammenhang mit Kundenklagen

• Verlust zukünftiger Verkäufe von unzufriedenen Kunden

• Produktrückrufe

• Produktrücksendekosten

• Garantiekosten

Externe Ausfallkosten werden als Qualitätskosten eingestuft.