Die Vorteile eines umfassenden Qualitätsmanagements

Total Quality Management (TQM) ist eine allgemeine Philosophie zur schrittweisen Verbesserung der Geschäftstätigkeit. Dies geschieht durch eine strenge Prozessanalyse aller beteiligten Mitarbeiter und Geschäftspartner. TQM wird normalerweise auf taktischer Ebene an vorderster Front angewendet, wo Produktions-, Büro- und Low-Level-Manager stark involviert sind. Es gibt eine Reihe von Tools, die bei TQM-Bemühungen helfen können, z.

  • Benchmarking

  • Fehleranalyse

  • Plan-Do-Check-Act-Zyklus (PDCA)

  • Prozessmanagement

  • Kontrolle des Produktdesigns

  • Statistische Prozess Kontrolle

Zu den Vorteilen des Total Quality Management (TQM) gehören:

  • Kostensenkung . Bei konsequenter Anwendung im Laufe der Zeit kann TQM die Kosten im gesamten Unternehmen senken, insbesondere in den Bereichen Ausschuss, Nacharbeit, Außendienst und Reduzierung der Garantiekosten. Da diese Kostensenkungen ohne zusätzliche Kosten direkt zum Gewinn führen, kann die Rentabilität erstaunlich steigen.

  • Produktivitätsverbesserung . Die Produktivität steigt erheblich, da die Mitarbeiter viel weniger Zeit damit verbringen, Fehler aufzuspüren und zu korrigieren. Höhere Produktivität bedeutet mehr Leistung pro Mitarbeiter, was in der Regel zu höheren Gewinnen führt.

  • Kundenzufriedenheit . Da das Unternehmen über bessere Produkte und Dienstleistungen verfügt und die Interaktion mit Kunden relativ fehlerfrei ist, sollte es weniger Kundenbeschwerden geben. Weniger Beschwerden können auch dazu führen, dass die für den Kundenservice aufgewendeten Ressourcen reduziert werden können. Eine höhere Kundenzufriedenheit kann auch zu einem höheren Marktanteil führen, da bestehende Kunden im Namen des Unternehmens handeln, um mehr Kunden zu gewinnen.

  • Fehlerreduzierung . TQM legt großen Wert darauf, die Qualität innerhalb eines Prozesses zu verbessern, anstatt die Qualität eines Prozesses zu überprüfen. Dies reduziert nicht nur die Zeit, die zur Behebung von Fehlern benötigt wird, sondern macht es auch weniger notwendig, ein Team von Qualitätssicherungspersonal zu beschäftigen.

  • Moral . Der anhaltende und nachgewiesene Erfolg von TQM und insbesondere die Beteiligung der Mitarbeiter an diesem Erfolg kann zu einer spürbaren Verbesserung der Arbeitsmoral führen, was wiederum die Fluktuation der Mitarbeiter und damit die Kosten für die Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter senkt.

TQM erfordert jedoch auch eine erhebliche Einarbeitungszeit für die daran beteiligten Mitarbeiter. Da die Schulung die Menschen von ihrer regulären Arbeit abbringen kann, kann sich dies kurzfristig negativ auf die Kosten auswirken. Da TQM tendenziell zu einer fortlaufenden Reihe von inkrementellen Änderungen führt, kann dies auch bei den Mitarbeitern, die das aktuelle System bevorzugen oder das Gefühl haben, dass sie dadurch ihren Arbeitsplatz verlieren könnten, zu einer negativen Reaktion führen.

TQM funktioniert am besten in einer Umgebung, in der es vom Management stark unterstützt wird, von Mitarbeiterteams implementiert wird und der kontinuierliche Fokus auf Prozessverbesserungen liegt, die das Auftreten von Fehlern verhindern.

Es gibt einige Debatten darüber, welche Tools in den Geltungsbereich von TQM fallen. Daher gibt es eine Reihe anderer Tools, die hier nicht erwähnt werden und hilfreich sein könnten. TQM kann in jedem Teil eines Unternehmens erfolgreich implementiert werden, z.

  • Buchhaltung

  • Wartung vor Ort

  • Finanzen

  • Recht und Verwaltung

  • Instandhaltung

  • Herstellung

  • Materialwirtschaft

  • Forschung und Entwicklung

  • Verkauf und Marketing

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