Balanced Scorecard

Die Balanced Scorecard ist ein Messsystem, mit dem die Leistung in den Segmenten Finanzen, Kunden, interne Geschäftsprozesse sowie Lernen und Wachstum eines Unternehmens überwacht und verbessert werden kann. Die Annahme hinter diesem System ist, dass ein Unternehmen in allen vier Segmenten eine gute Leistung erbringen muss, um seine Gesamtleistung zu verbessern. Die Strategie und Taktik des Managementteams sollte auch auf die Informationen abgestimmt sein, die in der Balanced Scorecard erfasst werden. Das Konzept unterscheidet sich von herkömmlichen Messsystemen darin, dass es eine Vielzahl nichtfinanzieller Messungen umfasst.