Qualitätskosten
Qualitätskosten sind die Kosten, die mit der Verhinderung, Erkennung und Behebung von Qualitätsproblemen im Zusammenhang mit der Qualität verbunden sind. Bei den Qualitätskosten geht es nicht nur darum, den wahrgenommenen Wert eines Produkts auf einen höheren Standard zu bringen. Qualität bedeutet stattdessen, ein Produkt zu entwickeln und zu liefern, das den Erwartungen eines Kunden entspricht. Wenn ein Kunde also sehr wenig für ein Auto ausgibt, erwartet er keine Ledersitze und keine Klimaanlage - aber er erwartet, dass das Fahrzeug ordnungsgemäß läuft. In diesem Fall wird Qualität eher als funktionierendes Fahrzeug denn als Luxuserlebnis betrachtet.
Qualitätskosten fallen in vier Kategorien:
Präventionskosten . Sie verursachen Präventionskosten, um das Auftreten eines Qualitätsproblems zu verhindern. Es ist die kostengünstigste Art von Qualitätskosten und wird daher dringend empfohlen. Zu den Präventionskosten gehören eine angemessene Schulung der Mitarbeiter in der Montage von Produkten und eine statistische Prozesskontrolle (für das Erkennen von Prozessen, bei denen anfangen, fehlerhafte Waren zu erzeugen) sowie ein robustes Produktdesign und eine Lieferantenzertifizierung. Ein Fokus auf Prävention neigt dazu, vermeidbare Schrottkosten zu reduzieren, da der Schrott niemals auftritt.
Bewertungskosten . Wie bei den Präventionskosten fallen Bewertungskosten an, um das Auftreten eines Qualitätsproblems zu verhindern. Dies erfolgt durch eine Vielzahl von Inspektionen. Am kostengünstigsten ist es, wenn Produktionsmitarbeiter sowohl eingehende als auch ausgehende Teile zu und von ihren Arbeitsplätzen inspizieren, wodurch Probleme schneller erkannt werden als bei anderen Inspektionsarten. Weitere Bewertungskosten sind die Zerstörung von Waren im Rahmen des Prüfprozesses, die Abschreibung von Prüfgeräten und die Überwachung des Prüfpersonals.
Interne Ausfallkosten . Bei der Herstellung eines fehlerhaften Produkts fallen interne Ausfallkosten an. Dies erfolgt in Form von verschrotteten oder überarbeiteten Waren. Die Kosten für die Überarbeitung von Waren sind Teil dieser Kosten.
Externe Ausfallkosten . Bei der Herstellung eines fehlerhaften Produkts fallen auch externe Fehlerkosten an. Jetzt sind die Kosten jedoch viel höher, da sie die Kosten für Produktrückrufe, Garantieansprüche, Außendienst und möglicherweise sogar die mit Kundenklagen verbundenen Rechtskosten umfassen. Es enthält auch relativ nicht quantifizierbare Kosten, dh die Kosten für den Verlust von Kunden.
Qualitätskosten können überall in einem Unternehmen entstehen. Es kann Probleme mit dem Produktdesign geben, die in der Konstruktionsabteilung beginnen, sowie Herstellungsprobleme, die zu Produktfehlern führen können. Darüber hinaus kann die Beschaffungsabteilung minderwertige Komponenten erwerben, die zu Produktfehlern führen. Darüber hinaus hat die Auftragserfassungsabteilung möglicherweise eine Kundenbestellung falsch eingegeben, sodass der Kunde das falsche Produkt erhält. Diese Probleme führen alle zu Qualitätskosten.
Qualitätskosten können einen Großteil der Gesamtkosten eines Unternehmens ausmachen, obwohl sie in seinem normalen Kostenerfassungssystem verborgen sind, das sich mehr an der Erfassung durch das Verantwortungszentrum als an Qualitätsproblemen orientiert. Die Minderung von Qualitätsproblemen kann die Rentabilität eines Unternehmens erheblich steigern und die Kundenbindung verbessern.
