Konformitätsqualität
Die Konformitätsqualität ist die Fähigkeit eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Prozesses, seine Designspezifikationen zu erfüllen. Designspezifikationen sind eine Interpretation dessen, was der Kunde braucht. Natürlich kann ein Produkt mit hoher Konformitätsqualität von einem Kunden immer noch nicht als akzeptables Produkt angesehen werden, wenn die Person, die die Designspezifikationen erstellt hat, die Wünsche des Kunden nicht richtig interpretiert hat.
Die Konformitätsqualität wird innerhalb eines akzeptablen Toleranzbereichs gemessen. Wenn Passagiere beispielsweise erwarten, dass ein Flug innerhalb von 10 Minuten nach dem geplanten Abflugdatum abfliegt, weist jede Abflugzeit innerhalb dieses Zeitrahmens eine hohe Konformitätsqualität auf, während ein längeres Intervall dies nicht tut. Somit entspricht die Konformitätsqualität der Konformität mit Spezifikationen innerhalb eines akzeptablen Toleranzbereichs.
Es ist möglich, dass ein Produkt von extrem hoher Qualität ist, wenn es innerhalb eines engen Toleranzbereichs unter Verwendung hochwertiger Materialien und mit allen möglichen Merkmalen hergestellt wird. Wenn die Designspezifikationen jedoch ein kostengünstigeres Produkt mit weniger Merkmalen erfordern, wird davon ausgegangen, dass das Produkt eine geringe Konformitätsqualität aufweist. Dies bedeutet, dass hohe Kosten nicht unbedingt einer hohen Konformitätsqualität entsprechen.
Wenn ein Lkw beispielsweise so konstruiert ist, dass er zu einem niedrigen Preis verkauft, einen hervorragenden Kraftstoffverbrauch aufweist und zuverlässig arbeitet, sind dies die wichtigsten Spezifikationen, die das tatsächliche Fahrzeug erfüllen muss, um eine hohe Konformitätsqualität zu erzielen. Wenn das Fahrzeug einen übergroßen Motor hätte, der mehr Drehmoment als nötig liefert, hätte es eine geringe Konformitätsqualität, da die Einbeziehung eines solchen Motors den Preis des Lastwagens erhöhen und zu einem geringeren Kraftstoffverbrauch führen würde.
Eine Managementtechnik besteht darin, zu verfolgen, wie dauerhaft ein Produkt oder eine Dienstleistung nahe der für die Konformität festgelegten Außengrenze gemessen wird. Wenn die Messung über einen längeren Zeitraum in der Nähe der Grenze bleibt, ist es wahrscheinlich, dass bald ein Verstoß gegen die Messschwelle auftritt, sodass das Management beginnen kann, die Aufmerksamkeit auf die Behebung des Problems zu lenken. Beispielsweise sollte ein Flugabflug untersucht werden, der konsistent innerhalb weniger Momente von der maximal zulässigen Abflugschwelle liegt. Solche Untersuchungen können Probleme lokalisieren, die behoben werden können, um die gemeldeten Mengen innerhalb der Konformitätsschwelle zu halten.
